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      民国三十年的“车马费”:太平人寿“以客户为中心”提供上门服务
      [作者:浙江在线    时间:2018-6-8 17:19:33]

        一部太平品牌的历史,就是一部中国民族保险发展史的缩影!短饺耸俅匆凳昙恰分性吹,“吾人于创设之初,即矢志于华商保险业之发扬光大,冀对国家社会有所贡献。二十载心血,终使太平人寿成为华商保险界的旗帜!” 以史为鉴,回溯公司早期经营的方方面面,太平人寿不忘初心投身寿险事业,砥砺奋进履行保障职责。作为中国太平旗下的专业寿险子公司,太平人寿在党的十九大精神感召下,勠力同心,开启复兴“百年民族品牌”的新纪元。

        现如今,消费者若想买份重疾险,大多得按照保险公司的要求前往定点医院进行体检。这不但是保险公司进行风险审核与控制的重要方式之一,且是保险公司为了确?突Ч降氖褂蒙缁嶙试炊惺沟幕救ɡ。为了帮助投保人完成这重要的一“投”,太平人寿早在民国时期就从客户的根本需求出发,“以客户为中心”设立专门的医务科室,为投保人提供“门对门”体检服务。

        时间回溯到1935年,创业仅一年有余的太平人寿年度总保额翻倍增长。究其原因,与其团体保险产品的保额激增息息相关。在饱受战争摧残,工业化进程迟缓的1935年,团体保险是辅助民族企业家创造社会价值、确保其家业永驻的“刚需品”。太平人寿“以客户为中心”制定产品政策,深入一线进行调研,审时度势,开发出多种形式的团体保险产品,让年老退休者生有所养,在职殉身者死有所赡,市场反响良好。

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      图为人寿部体检医务室

        做保险就是做服务,除了产品政策,太平人寿自创立伊始即在后援服务方面也坚持“以客户为中心”,建设与客户需求相适应的服务文化。众所周知,体检是投保人获取寿险权益之前的重要一环。1938年以后,太平人寿除设立专门的后援医务岗、开辟医务室、安置体检所需器械设备等硬件外,还特别颁布了《太平人寿保险公司关于医务员验体要则》及其英文对照版‘Instructions & Suggestions for the Guidance of Medical Examiners’。根据要则所述,医务员应严格按照规范的验体流程进行操作,所诊项目包括职业、家族遗传病、生活习惯等近十项之多,而在每一主项下,还依据程度不同分设次项,以供医务员全盘了解投保人健康状况,预知可能存在的风险点。 

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      图为国际大饭店缴纳医师车马费收据

         而对于团体保险投保人,太平人寿还为其提供医师上门服务。据一份太平人寿保险股份有限公司收据所示,国际大饭店曾于民国三十年委托太平人寿的医师为其职工进行上门“体检”,这在当时可谓是别出心裁的、差异化的服务手段,因而大受青睐。

        太平人寿“以客户为中心”,一方面是要主动贴近市场、贴近一线,制定“以客户为中心”的产品政策,把客户的利益放在第一位,充分挖掘真实的消费需求,开发出老百姓想买、销售人员想卖的好产品;另一方面是要在后援服务的差异化上做文章,打造“以客户为中心”的后援服务体系,充分把握住可能与客户产生直接接触的服务机会,使具有“太平人寿特色”的后援服务更具辨识度。

        “一切以客户为中心”,其最终目的是要在太平人寿内外营造出追求“卓越客户体验”的服务文化,逐渐打造出别人难以替代的与众不同之处,在为客户创造价值的同时,实现自身的价值成长,与同业公司一道,向全社会传播保险保障的正能量。

        本系列文章历史顾问:上海复旦大学历史学系赵兰亮教授

        特别鸣谢:太平人寿宁波分公司王小锋老师为本文提供部分史料图片

        本系列文章参考文献:

       、僬岳剂粒骸督虾1O帐谐⊙芯俊,复旦大学出版社,2003年第一版。

       、谥泄奖O占庞邢拊鹑喂、上海社会科学院:《中国太平发展简史》,中国金融出版社,2005年第一版。

       、凵虾J械蛋腹莶靥饺耸俦O展镜蛋,Q334-1-6-170。

       、苌虾J械蛋腹莶靥饺耸俦O展镜蛋,Q335-1-8-1。

       、萆虾J械蛋腹莶靥饺耸俦O展镜蛋,Q335-1-8-21。

       、奚虾J械蛋腹莶靥饺耸俦O展镜蛋,Q335-1-24。

       、摺吨泄O帐贰,中国金融出版社,1998年。

       
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