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      西班牙一保险公司推中文直销服务 华人代理前路如何
      [作者:中国侨网    时间:2019-4-15 18:52:14]

        中国侨网4月11日电 据《欧洲时报》西班牙版微信公众号西闻报道,近日,西班牙保险公司Mapfre为了赢得旅西华侨华人的青睐,正为客户提供全方位的中文服务。在这种情况下,华人保险代理业是否会受到影响?

        保险公司安排中国顾问、推出中文业务手册

        据《先锋报》报道,靠近马德里Usera社区的一家Mapfre办公室率先推出了全方位的中文服务,预计巴塞罗那的Mapfre很快也会开通此项服务,这是因为大量华侨华人居住在马德里和巴塞罗那。

        据悉,马德里的这家Mapfre办公室专门设置了中文客户的接待处并安排了两名中国籍顾问,他们还将业务手册翻译成了中文,以便华侨华人客户理解。此外,他们还为中国客户提供办理个人证件和公司文件的服务。

        除了线下的中文服务,Mapfre还在Facebook上创建了中文社区,并创建微信公众号,目前微信端已有超过1000万个粉丝。

        “新竞争模式”下,华人保险代理业前路如何?

        多年来,不少对汽车、商铺、理财等保险有刚需的华侨华人因语言问题,无法详细咨询各大保险公司。这样的现象催生了不少华人保险代理。此外,由于华人律师楼得天独厚的中国客户资源,许多保险公司也与其合作,招揽中国客户。

        然而,华人客户与华人保险代理也发生过许多不愉快的事。某些代理为促成交易,刻意降低某些保险标的物(Prima)的保值,以此来降低整体保费来令客户签单。然而,当意外出现后,客户通过代理向保险公司索赔得到的理赔金却远远低于当初代理的承诺。

        另一种情况是,代理建议客户投保店铺的偷盗险,客户为了省钱仅向代理购买了强制要求投保的火险和第三方责任险。结果,店铺被盗而无法索赔,可客户却声称是代理欺骗了自己。

        此外,在汽车保险中,很多客户无法区分普通偷盗险(Robos)与整车被盗险(Perdida Todal),如果代理没有为其讲明,那么万一发生整车被盗,却因没有该保险标的物的情况,客户就无法向保险公司索赔,在这种情况下,客户和代理之间也会发生矛盾。

        在这些现象背后,既有代理对业务量的追求,也有客户因语言问题对保险服务认知不足的情况。

        Mapfre的中文服务或将能对上述现象产生一定的消解作用。毕竟,大型保险公司能够推出中文服务,将对华侨华人产生吸引力,其中一个核心的因素是:保险公司以中文专员直销的方式面向华侨华人客户群体,将直接导致保险成本的减少,让保险金额更实惠。但与此同时,大量从事保险代理工作的机构或许也会因这种“新竞争模式”而流失部分客户。

        当然,未来华人保险市场的走向,现在尚未可知。

       
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